マーケティングプラットフォームとは？機能、メリット、Googleマーケティングプラットフォーム

マーケティングプラットフォームとは

マーケティングプラットフォームとは、顧客や取引先との接点から得られるあらゆる情報を一元管理し、データの分析に基づく販売促進の施策やマーケティング施策の運用を実現するための基盤となるシステムやサービスのこと。
デジタルマーケティングの成功の可否は、ビッグデータの収集・管理、分析と、その結果をもとに顧客にとって有益な体験を提供できるかどうかにかかっている。システム同士の連携とデータの分析から導き出した、顧客一人ひとりの傾向や嗜好に適したアプローチをすることで、ブランドは顧客と深いつながりを持つことができる。そのための基盤となるシステムがマーケティングプラットフォームである。

マーケティングプラットフォームの主な機能

デジタル広告管理

インターネットの普及により、広告もデジタルが主体になっている。画像やテキストだけでなく、動画や選択式のポップアップなどさまざまな形式のオンライン広告を管理し、収集したデータを基にターゲティングを行う。クリック数や閲覧者数といったユーザーの反応がリアルタイムに測定できるため、潜在顧客に対して最適なキャンペーンを展開することが可能。Google AdsやFacebook Adsなどの広告プラットフォームと統合できるものもある。

ソーシャルメディアマネジメント

大勢のユーザーが日常的に利用しているX、Instagram、FacebookといったSNSは、企業やブランドにとって重要なチャネルの一つである。各SNSプラットフォームと連携し、アカウント情報や投稿内容と自社で収集した情報とを合わせて分析することで、広告やコンテンツを最適なスケジュールで運用できる。

インバウンドマーケティング

インバウンドマーケティングとは、消費者の自発的なアクションを促すことにより、購買意欲やブランドへの愛着心を高めるマーケティング手法のこと。たとえば、ブログやコンテンツ管理、SEO対策などの機能を活かしてユーザーのニーズや興味に合った情報を自然な形で提供していくことにより、潜在顧客やWebサイトの訪問者を引き寄せ信頼関係を築く。

メールマーケティング

メールマーケティングは、あらかじめシナリオを用意しておき、配信リストに対してメール配信を行う。一元管理された顧客情報を基にターゲットを絞り込んでおき、特定のセグメントにアプローチする。開封率やクリック数、CVRといった効果測定も可能。

CRM

CRMとはCustomer Relationship Managementの略称で、ここでは顧客との関係を管理するためのシステムやツールを指す。個人情報や購買履歴、行動情報といった顧客にまつわる情報を一元管理するためのデータベースを作成し、さまざまな角度から顧客分析を行い、顧客一人ひとりの嗜好にあった情報提供や販促活動などを行うことで、継続的な関係性の構築と信頼関係の深化を図る。

分析・レポーティング

収集した情報の分析はもちろん、マーケティング施策の成果を評価したり、活動の効果を比較したりするなど、戦略の改善に役立つデータ分析を行うことができる。その結果は、広告の最適化や実施中の施策の改善に役立つ。また、カスタマージャーニーマップやダッシュボードといったレポーティング機能を利用することにより、専門知識がなくとも分析結果を可視化し共有できる。

自動化

メール配信やコンテンツの更新など、さまざまなマーケティングプロセスを自動化することができ、業務の効率化に大きく貢献する。たとえば、ワークフロー自動化ツールを使うと、経費削減と工数削減に役立つうえ、ターゲットとのコミュニケーションも効率的に行うことができる。

マーケティングプラットフォームのメリット

統合性と効率性

マーケティングプラットフォームの最大の特徴は、社内外のマーケティングに関するあらゆる情報を一元管理することができる点にある。また、マーケティング活動に役立つ機能を搭載しているため、広告やSNS、コンテンツマーケティングやメールマーケティングといったさまざまな施策も一括で管理・運営することが可能だ。異なるシステムでの運用や管理に伴う煩雑な作業や、個別の運用フローで生じる情報の共有ミスなども起こり得ない。これにより作業が効率化され、リソースの最適化へとつながる。

データ活用

マーケティングプラットフォームは、顧客の個人情報や行動履歴、社内の在庫管理状況、マーケティング活動成果など、あらゆる情報を集約している。これらを基にターゲット分析や施策の効果測定などが容易にできるため、マーケティング戦略の改善や立案について、データに基づいた意思決定を支援することができる。また、セグメント化された対象へのキャンペーンの実行やパーソナライゼーションに役立てることも可能である。

ターゲット化とパーソナライゼーション

集約した顧客データを基に分析することで、潜在顧客のターゲット化が容易になる。たとえばセグメンテーション機能を活用すると、顧客一人ひとりの嗜好に合わせてカスタマイズしたコンテンツやメッセージの提供も可能。このようなパーソナライズされた顧客体験によって、自分のニーズに合った情報提供をしてくれる企業として認識され、自社との良好な関係性が構築されていくことでエンゲージメントの向上につながる。

リアルタイムの対応と自動化

マーケティングプラットフォームは、リアルタイムのデータ活用も得意だ。たとえばアクセス解析機能であるアナティリクスを利用することで、ユーザーの属性と行動履歴をリアルタイムで把握することができる。Webサイトやモバイルアプリなどのユーザーは動きも早いため、自動化されたマーケティングキャンペーンの実行やタイムリーなコミュニケーションが欠かせない。そのため、迅速な対応と効果的なリードナーチャリングが実現できることは、マーケティングプラットフォームの大きなメリットといえるだろう。

ROIの向上

マーケティングプラットフォームは、費用対効果を明確にする重要な指標であるROI（Return On Investment／投資利益率）の向上にも役立つ。ROIは、打ち出したキャンペーンが効率的に利益を生みだしているか、どの施策がどのような効果をもたらしているかといった分析結果が数値化されるため、これを基に効果的な施策を導き出し、コスト削減と最適な戦略の策定に役立てることができる。

カスタマーエンゲージメントの向上

マーケティングプラットフォームでは、集約した情報を基に個別にカスタマイズされたメッセージの配信やコンテンツの提供、嗜好にあった情報提供などを可能にする。顧客にとって自分に合った情報提供や適切なタイミングでの通知、広告の配信などを受けることは、企業への関心度と信頼感の増加につながり、カスタマーエンゲージメントの向上に直結する。カスタマーエンゲージメントを高めることは、その顧客とのつながりだけでなく口コミによる評価の拡散やリピート利用などさまざまな付加価値を生むため、特に情報の拡散スピードの早いデジタルマーケティングにおいては非常に重要な要素といえる。

Googleマーケティングプラットフォーム

Googleマーケティングプラットフォームとは、Google社が提供する広告と分析の統合型プラットフォームのこと。Webマーケティングと広告の連携により、顧客とのコミュニケーションを円滑かつ効率よくとるためのツール群が提供されている。そのツールには幅広いニーズに対応する機能が搭載されており、大企業から中小企業までこれ一つで高度なデジタルマーケティングの仕組みを構築することが可能だ。
具体的には、Webサイトにおけるユーザーの行動を把握するための解析ツールである「Googleアナリティクス」のほか、さまざまなデータ分析の結果を視覚化してくれるBIツール「Googleデータポータル」、消費者向けのアンケートツールである「Googleサーベイ」、コード編集なしでタグを管理できるツールである「Googleタグマネージャー」といった主要な機能を無料で使うことができることも大きな特徴。
なお、連携できるツールの数や高度な解析機能を持つものなどは有料版もあり、カスタマイズ性やサポート体制なども無料版とは異なる。
ほかにも、デジタルキャンペーン全体の分析情報を活用して複数チャネルの広告管理を最適化する「キャンペーンマネージャー360」、大企業に多いメディアプランニングから制作、最適化までのあらゆる工程を一元化し効率的に作業できる「ディスプレイ＆ビデオ360」、リアルタイムに検索キャンペーンのデータとインサイトを取得できる「検索広告360」などといった幅広いソリューションを提供している。

カスタマーリングス

カスタマーリングスは、顧客情報や行動履歴などのデータ統合から分析、メールやLINE、SNSの展開からアンケートまでをひとつのツールで管理することができるマーケティングプラットフォーム。顧客データからそれぞれの行動や感情を詳細分析し、具体的なマーケティング施策の実行までワンストップ行うことができるのが特徴。クロス分析をはじめ、LTV分析や時系列分析、変化モニタからRFM分析といったさまざまな機能を有し、必要な集計を簡単に行うことができる。顧客の嗜好や行動傾向をデータから導き出すことで顧客理解を深め、良質な顧客体験提供のアイデア発想を支援することを目的としている。