カスタマーリングスとは?

CRM/MAから進化した「顧客実感型マーケティングプラットフォーム」カスタマーリングスの全体像をご紹介します。

1人1人の顧客を“実感”できることで、良質なアイデア発想を支援

顧客体験(CX)の重要性が高まっている現在、良質なCXを提供するには、自社の顧客を深く理解することが欠かせません。しかし、顧客接点のデジタル化が進んでいる現代では、顧客のリアルな感情や行動を捉えることが困難になってきています。

カスタマーリングスでは、数値だけでは捉えきれない顧客1人1人の行動や感情を見える化し、良質な顧客体験提供のアイデア発想を支援しています。

分析/セグメント/アクション/効果検証/顧客実感

分析

分析

セグメント

セグメント

アクション

アクション

効果検証

効果検証

顧客実感

顧客実感

あらゆる顧客データを統合、分析、活用

企業が持つ顧客情報や行動履歴など、顧客に関するあらゆるデータを統合。そこから顧客を詳細に分析・抽出(セグメント)し、実際の打ち手の実行までワンストップで実行することができます。

データ統合(CDP)

データ統合(CDP)

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分析(BI)

分析(BI)

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活用(MA)

活用(MA)

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