集計ではなく「分析」へ
深い顧客理解を促す分析機能

  • 分析
  • 行動理解
  • 声理解

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よくあるお悩み

  • 見たいデータの
    設定が複雑で
    分析が困難
    お悩み データの設定が複雑で分析が困難
    見たい分析があるけれども、設定が複雑で諦めてしまう・分析業務が属人化していませんか。カスタマーリングスでは、クリック操作で誰でも簡単に集計・分析が可能です
  • 分析結果から
    施策に
    活かせる
    アイデアが浮かばない
    お悩み 分析結果から施策に活かせるアイデアが浮かばない
    サマリーされた「集計結果」を見ているだけでは、アイデア発想は困難です。カスタマーリングスなら、「分析」で新たな気付きが得られるので、施策に繋がるアイデアが浮かびます
  • 顧客の本音を
    把握したい
    お悩み 顧客の本音を把握したい
    数値結果だけでは分からない、顧客の購買行動やテキストデータによる本音を把握・分析することで、新たな気づきにつながります

集計ではなく「分析」を

分析することで顧客を理解し、施策につなげる

  • 顧客理解を深める方法1
  • 顧客理解を深める方法2
  • 顧客理解を深める方法3
  • 顧客理解を深める方法4
顧客理解を深める方法

ECサイトなどのBtoC現場で
必要な集計（分析）機能を網羅

カスタマーリングスならかゆい所に手が届く機能を多数備え、
狙った集計（分析）を簡単に行うことができます。

クロス分析

クロス分析

多彩な分析のアウトプットで、
自社の状況を簡単把握

メール配信機能
  • 顧客情報や購買情報を活用して2軸での分析が可能
  • 横棒、縦棒、横帯、縦帯、ライン、円など様々なアウトプットをご用意
クロス分析

LTV分析

LTV分析

自由な軸で自社顧客の継続状態を可視化

LTV分析
  • 顧客がどれだけ継続購入に至っているのか把握できる
  • 獲得月別、入り口商品別、広告媒体別など自由な軸での集計が可能
  • 離脱期間を考慮し、復活カウントが設定できるため自社に合わせた継続率算出を実現
LTV分析

時系列分析

時系列分析

日々の変化を視覚的に把握し、
気づきを得る

時系列分析
  • 売上などを時系列で把握し、変化の傾向を把握できる
  • 期間の指定や、時間帯別での分析も可能
  • 棒、ライン、帯など様々なアウトプットをご用意
時系列分析

変化モニタ

変化モニタ

売れ筋商品などを時系列かつランキング形式でチェック

変化モニタ
  • ランキング形式の分析を時系列で可視化し、変化がひと目で分かる
  • 前回からのランキングの変化や、増減数、増減率を把握
変化モニタ

RFM分析

RFM分析

顧客をグループ化し、
効果的な施策を考える

RFM分析
  • R（離脱期間）F（購入回数）M（金額）によって顧客をランク分け
  • 各セルをクリックすることで、対象者を抽出し、更なる分析に活用
  • 購入間隔や、平均購入単価の変動をアイコンで表示
RFM分析

CPM分析

CPM分析

購買の特徴ごとにグループ化し、
推移を把握

CPM分析
  • 累計購入金額などのデータは、カスタマーリングス上で自動計算できる
  • 簡単設定機能を利用し、誰でもすぐにCPM分析に取組める
  • 顧客のグループ推移を把握
CPM分析

バスケット分析

バスケット分析

購入されやすい商品の組み合わせを見つけ、施策に活かす

バスケット分析
  • A商品購入者が他にどのような商品を購入する傾向があるのかを把握できる
  • オススメするべき商品がわかるようになり、購入の機会を逃さない
バスケット分析

併売ランキング

併売ランキング

購入されやすい商品を
ランキング形式で可視化

併売ランキング
  • ランキング形式で購入されやすい商品を明らかに
  • セット販売のヒントなど新たな施策に繋がる
併売ランキング

データ活用により、
自社ならではの
マーケティングを
実現するならカスタマーリングス

カスタマーリングスの分析①

顧客の行動を理解する

顧客理解を深めていく上でまず重要なことは、顧客の「行動」を理解することです。
どのような施策を行うにしても、お客様の動きや傾向を把握した上で
施策を考えなければ、効果は薄れてしまいます。

自由なシナリオ設計で配信を自動化！

ドリルダウン

分析結果からその場で深掘りができることで、顧客理解の
スピードが加速します。数字だけでは分からない顧客の特徴を捉え、
ニーズに合った施策を考え出すには欠かせない機能です。

  • 気になる分析結果をクリックするだけで、対象顧客の一覧や
    顧客情報を表示
  • 抽出された顧客を対象にその場で分析ができ、分析結果の深掘りが可能
自由なシナリオ設計で配信を自動化！

カスタマージャーニーマップ

顧客一人ひとりの行動を可視化し、特徴や仮説とのギャップを把握します。
優良顧客や、施策に反応した人達などの傾向を行動から見ることで、
新たな気づきにつながります。

  • 顧客のコンバージョンに至るまでの動きを可視化
  • 施策への反応を実感できる
  • 実際の顧客の行動を可視化しているため、具体性のある気づきを獲得できる

カスタマーリングスの分析②

顧客の声を理解する

顧客理解を深める上でもう一つ重要なことは、顧客の「声」を理解することです。
定量的な数値の分析だけでは、購入の背景や不満の理由…といった顧客の本音を正確に捉えきれず、
施策の精度低下に繋がってしまいます。
カスタマーリングスなら、アンケートなどのテキスト情報を活用でき、
生の声から顧客の本音を知ったり、担当者と顧客との認識のギャップを把握することができます。

分析の自動化で、見たいデータをすぐに閲覧可能に！

テキストマイニング

数値情報からでは分からない顧客の本音や気持ちをテキストから読み取ります。
主観が入りがちなテキスト情報の活用も、客観的に分析ができ、
具体的な施策改善のヒントを獲得することで、良質な顧客体験を実現します。

  • アンケートのフリーアンサーで回答された言葉をランキングやマップ形式で可視化
  • 文脈に合わせたポジネガ判定

顧客理解を深めた後の「施策（MA）」の詳細はこちら