アクション(MA)

統合したデータから自由な条件で顧客を抽出し、1人1人の顧客に最適なチャネルとタイミングでアプローチできます。

メール

一斉配信だけでなく、ステップメール、キャンペーン告知など、施策に合わせた配信が行えます。また、詳細な効果測定機能により、結果から次の打ち手をスムーズに考えることが出来ます。

セグメント配信 セグメント配信

セグメント配信

  • 自由な条件で顧客を抽出し、配信シナリオを設計してメール送信
  • 配信結果やクリック結果を元にしたセグメント作成もOK
  • 膨大な数のセグメントを作成できる
ステップメール ステップメール

ステップメール

  • お客様のアクションを起点としたステップ配信
  • 簡単設定ウィザードにより、誰でも簡単に設定できる
在庫トリガーメール 在庫トリガーメール

在庫トリガーメール

  • 在庫情報を利用した自動メール配信
  • 商品の再入荷時に「入荷お知らせメール」や、お気に入り登録した商品の在庫が少なくなってきた時に「残りわずかメール」などを自動配信できる
カゴ落ちフォロー カゴ落ちフォロー

カゴ落ちフォロー

  • カートに商品を入れたまま、一定期間を経過したお客様への自動配信ができる
  • 時間単位はもちろん、分単位で配信時間を設定できる
アンケート送付 アンケート送付

アンケート送付

  • カスタマーリングスで作成したアンケートをメールに配信
  • アンケート回答は自動で配信対象の顧客情報に紐づけることができる

LINE

LINE

カスタマーリングスなら、LINE公式アカウントを用いたメッセージ配信も簡単に行えます。メール等の他チャネルと同様に、様々な条件で顧客を抽出し、シナリオに沿った自動メッセージ配信を実現できます。(弊社はLINE株式会社の公式パートナーです)

Point

  • 購買履歴や会員情報からセグメントして、One to Oneのメッセージ配信を実現
  • LINE公式アカウントの友達のLINE IDをカスタマーリングス上の顧客データを紐付け
  • メールやSMSなどの他チャネルやアンケートを組み合わせた配信シナリオ設計

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プッシュ通知

プッシュ通知

スマートフォンアプリと連携することで、プッシュ通知でもターゲティング配信を実現できます。「ヤプリ」や「ニフクラ mobile backend」といったアプリ開発サービスと連携。関心度の高い「アプリユーザー」に対して、最適なタイミングでアプローチできます。

Point

  • 顧客をセグメントしてターゲットを絞ったPUSH通知を実現
  • 複数アプリの一括管理、配信の出し分けに対応
  • 連携次第でカスタマーリングス側からメッセージ作成、配信設定も可能

SMS

SMS

開封率、到達率が非常に高いSMS(ショートメッセージサービス)を、自由に抽出(セグメント)した対象に向けてメッセージ配信することができます。

Point

  • 対象の抽出から配信設定まで一括管理できる
  • プレッシャーコントロール対応(重複番号、同日送信済み番号、配信時間帯制限)
  • 国内3大キャリア直収の最高レベルのSMS品質。到達率99%

WEB接客

WEB接客

WEBサイト上で適切なタイミングでポップアップを表示し、ユーザーの行動を促すことができます。

Point

  • 自由なタイミングで自由な位置に任意のサイズのポップアップを表示
  • HTML/CSSを用いて細かいデザインができる
  • 複数のアクションを設定してABテストを行うことができる
  • 様々な方法で表示条件を設定できる

郵送DM

郵送DM

デジタル時代でもなお効果的な「郵送DM」の配送にも対応しており、他チャネルと共存したシナリオ設計を行うことができます。1通からの発送に対応しています。

Point

  • 顧客ごとにシナリオを設定して自動発送できる
  • リスト抽出からDM発送までの全てを一括管理できる
  • 顧客情報の差込印刷にも対応

アンケート

アンケート

顧客のさまざまな情報の収集に有効なアンケート。アンケート専用ツールとしての利用にも適した豊富な機能を備えています。

Point

  • アンケートや問い合わせフォーム、セミナー申し込みまで幅広い用途に使用できる
  • アンケート回答が顧客データと紐づくので、回答結果を用いたアクションができる
  • 基本的な分析はもちろん、自由回答のテキストマイニングなど定性分析にも対応
  • インフルエンサーを見極めるNPS(ネットプロモータースコア)の集計ができる

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シナリオマップ

シナリオマップ

施策のシナリオをドラッグ&ドロップで作成。マップを見ながら細かい分岐も簡単操作で作成でき、効率的な施策の設定が可能です。

Point

  • 誰でも簡単にドラッグ&ドロップで作成できる
  • シナリオの全体像を俯瞰して把握できる