顧客体験（CX）

マーケティング4.0から5.0へ進化する中で今改めてやるべきことを考える

基本用語

  • 顧客体験（CX）
  • デジタルマーケティング

実感マーケティング成功のための7つの留意点

活用事例

  • 顧客体験（CX）
  • 顧客分析
  • デジタルマーケティング

BtoB ECサイトを柱に成長を続ける株式会社TATのCRM戦略、および顧客理解への取り組みとは

活用事例

  • LINE配信
  • メールマーケティング
  • 顧客体験（CX）
  • ECサイト
  • NPS

コロナ禍によるニューノーマル時代のマーケティング

活用事例

  • 顧客体験（CX）
  • CRM・CEM
  • デジタルマーケティング

「実感マーケティング」でマーケティングの付加価値をどのように高めていくことが出来るのか

基本用語

  • 顧客分析
  • 顧客体験（CX）
  • デジタルマーケティング

PDCAサイクルにSTをプラスした「STPDCA」で、顧客実感を伴うデジタルマーケティングを

顧客分析手法

  • 顧客分析
  • STPDCA
  • 顧客体験（CX）

デジタルマーケティングフォーラム2019 イベントレポート

イベント

  • OMO・オムニチャネル
  • 顧客体験（CX）
  • CRM・CEM
  • デジタルマーケティング
  • 顧客分析

デジタルマーケティングはCRMからCEMの時代へ － CRMからCEMへ至る3つのステップ

ツールの効果的な活用法

  • 顧客分析
  • CRM・CEM
  • 顧客体験（CX）

デジタルマーケティングでの行き過ぎた「数値」のみのKPI管理への警鐘～実感をベースにしたKPIこそ重要～

顧客分析手法

  • 顧客体験（CX）
  • デジタルマーケティング
  • 顧客分析

Web接客ツールをどのように活用することでCRMの成果を最大化することが出来るのか

ツールの効果的な活用法

  • 顧客体験（CX）
  • ECサイト
  • CRM・CEM