顧客体験提供の一歩目は

データから顧客を“感じる”こと

CRM/MAツールから進化した、
顧客実感型マーケティングプラットフォーム

継続率99.1%
マーケティングオートメーション国内NO.2
導入企業国内600社

導入企業数 600社

ECやBtoCサービスの売上げアップに
顧客管理から分析・施策まで1ツールで

あらゆる顧客データを統合し、分析からセグメント、アクションまでをノーコードで実行。多彩な分析機能を標準装備しており、深い顧客分析をすぐに始められます。ボタン一つでいつでもデータが見られるから、分析工数を圧倒的に削減。顧客を深く理解・実感でき、新たな施策のアイディアが浮かびます。

  • データ統合(CDP) アイコン

    データ統合
    (CDP)

    Data Integration
    • 顧客情報
    • 購買履歴
    • アンケート
    • コールログ
    • アクセスログ
    • 店舗接客メモ

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    セグメント
    (顧客抽出)

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    • 購入商品別
    • 起点日別
    • 購入回数別
    • 購入金額別

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    分析
    (BI)

    Analysis
    • RFM分析
    • LTV分析
    • 施策結果分析
    • 顧客ランク分析
    • マイニング分析
    • 顧客実感分析

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  • アクション(MA) アイコン

    アクション
    (MA)

    Action

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数値化されたデータを見ているだけでは
突き抜けたアイデアは生まれない

顧客とのリアルな接点が希薄になりつつある現代のマーケティングにおいて、サマリーとして数値化された情報を見ているだけでは、顧客の本当の姿を掴むことは出来ません。顧客のリアルなニーズを掴み、優れた顧客体験を提供するには、データを通して1人1人の顧客を具体的にイメージする「深い顧客理解=顧客実感」の発想が必要です。

データから個客と対話する、
それが顧客実感。

分析結果から「1人の顧客」を深掘りして分析することで、仮説を検証し、結果に至る背景を考察できます。施策に反応した顧客を1クリックで把握でき、さらに、反応顧客をその場で分析し、個客単位でエリアや好みの商品などの嗜好を把握できます。

顧客を点ではなく線で把握。
実感をもって、
顧客の理解を深める。

顧客の行動や感情は一定ではありません。1人1人の行動や感情の変化(カスタマージャーニー)を把握し、さらに複数のジャーニーを比較することで、より顧客を理解し、期待を超える体験を提供するためのヒントを得ることができます。

届けたいメッセージを
届けたい人に。

同じメールやLINEを全員に同じタイミングで送っていては、多くの顧客にとってそのメッセージはスパムと化してしまいます。もし、1人1人の顧客が必要とするメッセージを必要なタイミングで届けることができたら、顧客体験は確実にプラスになるでしょう。

様々な利用シーンにおける活用事例

通販事業者をはじめ、デジタルマーケティング推進に取り組む多くの企業様に活用頂いています。

豊富な連携サービス

  • ECカート

    ECカート
  • LINE

    LINE
  • アプリ

    アプリ開発
  • アクセス解析

    アクセス解析
  • DMP

    DMP
  • 受注管理

    受注管理
  • レコメンドエンジン

    レコメンドエンジン

数字で裏付けられた豊富な実績

  • 機能アップデート数

    年間400以上

  • 連携サービス

    40以上

  • 累計導入社数

    600

  • サービス提供期間

    103ヶ月

  • 顧客情報データ数

    168815552

  • 月間メール配信数

    267308257

出版実績

最高の顧客体験を提供する「実感型」デジタルマーケティング 三室克哉(著),鈴村賢治(著),山崎雄司(著),瀬田石真人(著),中居隆(著)

最高の顧客体験を提供する「実感型」デジタルマーケティング

AI時代に生き残るためのマーケター必読書!
行き過ぎたKPI主義や、自動化によるブラックボックス化を回避し、「実感を得る」デジタルマーケティングのありかたを提言。

新着情報

私たちがカスタマーリングスに込めた想い 効率化だけじゃない、「おもてなし」の原点。