カスタマーリングスの特長
CRM／MAから進化した
「顧客実感型マーケティングプラットフォーム」カスタマーリングスの全体像をご紹介します。
\カスタマーリングスがデータ活用の悩みを解決します！/
１人１人の顧客を“実感”できることで、良質なアイデア発想を支援
顧客体験（CX）の重要性が高まっている現在、良質なCXを提供するには、自社の顧客を深く理解することが欠かせません。しかし、顧客接点のデジタル化が進んでいる現代では、顧客のリアルな感情や行動を捉えることが困難になってきています。
カスタマーリングスでは、数値だけでは捉えきれない顧客１人１人の行動や感情を見える化し、良質な顧客体験提供のアイデア発想を支援しています。
分析
セグメント
アクション
効果検証
顧客実感
データ活用により、
自社ならではの
マーケティングを
実現するならカスタマーリングス
顧客の行動と感情を分析する機能
カスタマージャーニーマップ
カスタマー
ジャーニーマップ
カスタマージャーニーマップ
顧客ごとのカスタマージャーニーマップを見ることができます。１人１人の実際の動きを捉えることで、顧客に対しての気づきを得ることができます。
カスタマージャーニーマップのポイント
分析ドリルダウン
分析ドリルダウン
施策～分析結果のアウトプットからクリックだけで対象の顧客リストの抽出、分析やアクションの生成まで可能です。
分析ドリルダウンのポイント
テキストマイニング
テキストマイニング
定性情報（テキスト）を分析し、見える化します。数値からでは分からない、より効果的な施策実行に向けたヒントや、アイデアの発見に繋がります。
テキストマイニングのポイント
シナリオマップ
シナリオマップ
施策のシナリオをドラッグ＆ドロップで作成。マップを見ながら細かい分岐も簡単操作で作成でき、効率的な施策の設定が可能です。