顧客の声の収集から分析まで
ワンストップで実現する
アンケート機能

アンケート作成 分析 施策
マーケティングプラットフォーム市場NO.2
  • 大量配信
  • 強固なセキュリティ
  • テキストマイニング
  • 顧客管理

アンケートについて詳しく知りたい方はこちら

アンケート作成 分析 施策
マーケティングプラットフォーム市場NO.2
  • 大量配信
  • 強固なセキュリティ
  • テキストマイニング
  • 顧客管理

アンケートについて詳しく知りたい方はこちら

カスタマーリングスのアンケート
機能が活用される理由

  • 多様な施策・分析が可能に!
    CRM/MAツールだから、
    顧客管理・育成をはじめ、様々な
    施策・分析が行えます
  • 深い顧客理解からの施策
    テキストマイニングによる定性データの
    分析など豊富な機能により、深い顧客理解からの施策改善が行えます
  • 高い負荷、大量配信に対応!
    高負荷、大量配信に対応しているので、
    作成数や顧客件数が多くても安心。
    セキュリティ面も評価されています

アンケート作成から分析、
活用まで1つのツールで実現

アンケート作成

基本設問から様々な設問種類に対応。
回答による分岐も自由に設定でき、デザインにHTMLも使用できます

基本設問から様々な設問種類に対応。
回答による分岐も自由に設定でき、
デザインにHTMLも使用できます

  • カンタン作成!
    カンタン作成!
    GUIで誰でもかんたんにアンケートフォームを作ることができます。作成したらすぐにアンケートURLが発行されるので、施策の開始もスムーズです。
    GUIで誰でもかんたんにアンケートフォームを作ることができます。作成したらすぐにアンケートURLが発行されるので、施策の開始もスムーズです。
  • 柔軟な設計!
    柔軟な設計!
    様々な設問形式を選べて、回答による分岐も思いのままに。誰でも回答できるオープンアンケート、特定の顧客に送るクローズアンケートの両方に対応。登録などに使えるフォームも作成できます。
    様々な設問形式を選べて、回答による分岐も思いのままに。誰でも回答できるオープンアンケート、特定の顧客に送るクローズアンケートの両方に対応。登録などに使えるフォームも作成できます。
  • 多様なデザイン!
    多様なデザイン!
    柔軟にデザインを変更できるので、貴社のビジュアルアイデンティティやWEBサイトに合わせたアンケートフォームを作成できます。
    柔軟にデザインを変更できるので、貴社のビジュアルアイデンティティやWEBサイトに合わせたアンケートフォームを作成できます。

顧客の声を分析・把握

基本の集計から、文章を分析可能な
テキストマイニング機能を搭載し、顧客の声を客観的に把握できます

基本の集計から、文章を分析可能な
テキストマイニング機能を搭載し、
顧客の声を客観的に把握できます

多様なアンケート分析機能が搭載!

多様なアンケート分析機能がラインナップ!

これまで培ってきたデータマイニングやテキストマイニングのノウハウを融合した分析機能により顧客を深く分析し、様々な角度から見える化します。

施策への活用

アンケートの結果をもとにした施策の出し分けができ、
アンケートを軸に施策・改善を実現します

アンケートの結果をもとにした施策の
出し分けができ、アンケートを軸に
施策・改善を実現します

  • NPS®調査
    自社の強み・弱み・改善ポイントを客観的に把握。集計結果を全社的に共有し、サービス品質向上や、フォロー施策立案の際に活用する
  • 新商品開発のための調査
    優良顧客に対し、「あなたのお悩みをお聞かせください」というお悩みアンケートを実施。顧客の声から新商品の開発のヒントを得る
  • メルマガのコンテンツ改善
    メールマガジンの内容が役に立ったかどうかを問うアンケートを実施し、得られた結果を改善に活用する
  • 顧客との認識ギャップの調査
    社内で想定している顧客の行動理由と、顧客の実際の行動理由とのギャップを把握し、施策を改善する
  • 新規獲得施策の改善
    ブランドを知ったきっかけや、普段購入している他社製品の情報を把握し、新規獲得施策のヒントを得る
  • メール施策のための顧客の
    志向調査
    顧客の志向に関するアンケートを実施し、回答結果別にセグメントを作成し、メール施策の分岐条件として活用

こんな便利機能も備えています!

かゆいところに手が届く機能を多数搭載。
その一例をご紹介します。

  • スクリプト
    設定
    GAなどの外部計測タグが設定できます。
  • リファラ
    設定
    アンケートにアクセス可能なリファラを指定できます。
  • 回答情報の
    登録
    アンケート回答を顧客に紐付けて履歴情報として登録できます。
  • 回答通知
    メール
    アンケート回答があった際、担当者にお知らせメールを配信します。
  • 回答のメール
    差し込み
    アンケート回答をメール配信の文面に差し込むことができます。

アンケートについて詳しく知りたい方はこちら