カンロファンの明確化により1to1のメール施策に挑戦。
CRMの高度化のみならず商品企画にも貢献へ
カンロ株式会社
マーケティング本部 マーケティング統括部
若林 氏／福田 氏
カスタマーリングスをもっと詳しく
導入前の課題
導入前
- EC/店舗の購買データ・アクセスログなどの情報を蓄積し、分析やメール・LINE施策に活用していきたいが基盤がない
- ECカートシステムの分析機能で売上や流入元は見られているが、個客単位の深堀り・分析ができていない
- カンロのファンの具体的な特徴や、興味関心などが把握できていない
導入の決め手
- 操作体験会で操作性を事前に確認でき、使い勝手が良かった
- ECカートシステムとのデータ連携ができるため、KPI分析の実施や運用イメージが持てた
- アンケート回答を顧客に紐づけることで、分析結果を軸とした施策を実施できると感じた
- 分析結果をドリルダウンすることで購買や顧客情報の深堀りができる機能があった
- プラスアルファ・コンサルティングの他製品（タレントパレット）を導入している経緯から安心感があった
導入後の成果
導入後
- アンケートを実施することで、ファンの属性を収集し分析することができた
- 商品購入者へアンケートを実施し、テキストマイニング分析でどのような意見が多いのか可視化して商品のリニューアルに活用することができた
- メール集計についてどのように深堀りしていくべきか仕組みの準備が整った
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。専門スタッフが丁寧にご案内致します。
担当者コメント
カンロの商品を購入してくださるファンの皆様について具体的にイメージが持てておらず、
販促やファンコミュニティなどの施策、商品・サービスの開発に活用できていないことが長年の大きな課題でした。
カスタマーリングスを導入したことで、公式オンラインショップの会員に対し、
購入履歴に応じたメールを配信することが可能になり、CVRがこれまでの施策の2倍以上と売上向上に貢献することができました。
また、アンケートを通じて、ファンの皆様のカンロへの思いや関り方を知ることができ、ファンイベントの企画などにも役立っています。
今後は、導入の決め手となった顧客の深堀り機能を活かし、行動履歴やアンケート結果を商品・サービスの開発・改善に活用するなど
顧客起点による売上貢献やファンコミュニケーションの促進ができればと考えています。