導入前の課題
導入前
- 各シナリオメールを手動で設定・配信しているため、リソースが不足しておりシナリオを増やすことができない
- 分析担当者がおらず、施策の効果集計などの分析に取り組めていない
- アンケートの回答結果が顧客に紐づいていないため、施策に活用しきれていない
導入の決め手
- セグメントの抽出やシナリオ構築が簡単に実施できる
- 施策と分析が一気通貫ででき、効果検証までのサイクルを回すことができる
- 誰でもわかりやすく活用できそうな操作感、画面の作り
導入後の成果
導入後
- メールの配信対象者の抽出が大幅に工数削減され、施策を増やすことができた
- 数値の可視化ができ、商品購入に至るまでの流れを分析することができた
- これまでExcelなどで散在していた結果データが一元化されて、時系列でも確認することができるようになった
- 自ら分析や数値確認をすることができるようになり、そこから追加で見ていきたい数値などこれまでになかった発想が生まれるようになった
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。専門スタッフが丁寧にご案内致します。
担当者コメント
カスタマーリングスを活用したことでシナリオメールの配信工数を削減できた分、セグメント配信やシナリオ配信などメルマガの種類を増やし、
顧客に合わせたコミュニケーション構築を実現しはじめることができました。
また、属人的に行われていた顧客データの分析も、カスタマーリングスにより、これまで経験のない担当者でも簡単に分析を実施できるようになり、データ抽出・施策・分析を一気通貫ででき、PDCAサイクルを高速化することができました。